Errores a evitar en la gestión de pedidos
Cuando se recibe el pedido de un cliente, el tiempo que pasa desde que se recibe el mismo hasta que se empieza a procesar y se hace el envío es un tiempo de gran importancia que si no se tienen las cosas bien claras, entonces se pueden llegar a cometer distintos tipos de errores. La gestión de pedidos en estos casos es algo fundamental si se quiere dar un servicio de atención al cliente adecuado.
Es por ese motivo que muchas empresas, sabiendo de la importancia que tiene este punto en lo que será su éxito o no, es que deciden contratar a una empresa de mensajería que se encargue no sólo de enviar sus paquetes y pedidos sino también de toda la parte de logística y de almacenaje.
Sin embargo, no en todos los casos sucede esto, sobre todo al inicio cuando estamos empezando con nuestra empresa y no tenemos muchos recursos.
Aún así, si quieres evitar errores en la gestión de pedidos te recomendamos lo siguiente:
- -Comprueba la cantidad de pedidos que tienes a diario: Uno de los grandes inconvenientes cuando tienes una tienda online que está iniciando es que seguramente compagines ese trabajo con algo más. Es ahí en donde aparece el problema, ya que si se deja un pedido que se ha realizado por mucho tiempo sin gestionar entonces empiezan los retrasos y la mala atención al cliente.
- -Localizar el producto: Tener una buena logística y almacenamiento se trata de que podrás gestionar el pedido y localizar el producto rápidamente.
- -Empaquetado: El empaquetado es una de las cosas más importantes en lo que es la gestión de pedidos. Se trata de que la persona sienta que detrás de ese empaquetado se ha hecho con mucho amor y dedicación y que no es un cliente más. Hacer un empaquetado personalizado y agregar algún detalle siempre sumará puntos.
- -Envío del pedido: El envío del pedido se debe hacer en los plazos que se estipulan desde un inicio, es decir que si dices que tendrá su pedido en 48 horas, tendrás que gestionar muy bien el tiempo para poder entregarle ese pedido a la empresa de mensajería y que ésta se encargue de hacer la entrega correspondiente. Quizás, este sea el paso más importante, pero es que no podrá darse si no se hacen todos los anteriores y se tiene en cuenta el tiempo que se tarda en cada uno.